Na Seu Multiverso, você controla seus dados. Esta página explica como solicitar a exclusão de informações tratadas por nós via WhatsApp Business (atendimento, triagens e suporte), em conformidade com a LGPD – Lei nº 13.709/2018.
Identificadores: nome, número de telefone e ID de conversa.
Conteúdo que você enviou: mensagens, áudios, imagens e documentos.
Metadados técnicos: datas/horas, status de entrega/leitura, rótulos de atendimento.
Dados operacionais de atendimento: registros de triagem, agendamentos e anotações relacionadas ao seu contato.
Não coletamos dados sensíveis sem necessidade e nunca vendemos seus dados.
Realizar atendimento, triagem e suporte.
Cumprir obrigações contratuais/legais.
Prevenir fraudes e assegurar a qualidade do serviço.
Estatística agregada e melhoria de processo.
Bases legais: execução de contrato/atendimento, consentimento quando aplicável e legítimo interesse (art. 7º, LGPD).
Escolha um dos canais abaixo (use o número/e-mail que você utiliza no WhatsApp):
A. Pelo próprio WhatsApp: envie a mensagem “EXCLUIR DADOS” para +55 16 98841-8641.
B. Por e-mail: envie para rafaelcarvalho001@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados – WhatsApp”.
Inclua:
Seu nome completo;
Número de telefone usado no WhatsApp;
Opcional: screenshot da conversa para agilizar a localização.
Verificação de titularidade: poderemos enviar um código por WhatsApp para confirmar que o número é seu.
Conteúdo de mensagens, anexos e registros sob nosso controle (banco de dados/CRM/automação).
Vinculações de triagem/atendimento associadas ao seu número.
Limitações:
Histórico no seu aparelho e nos servidores do WhatsApp/Meta não é controlado por nós.
— Apague a conversa no aplicativo se desejar removê-la do seu dispositivo/conta WhatsApp.
Dados necessários por lei (ex.: faturamento, prevenção a fraudes) poderão ser retidos pelo prazo legal mínimo.
Confirmação do recebimento: imediata.
Resposta completa: até 15 dias corridos (art. 18, LGPD).
Eliminação lógica nos sistemas ativos: até 15 dias após a verificação.
Remoção definitiva de backups: pode levar até 90 dias após a eliminação lógica.
Se desejar parar de receber mensagens do nosso WhatsApp, envie “SAIR”. Isso interrompe comunicações futuras, mas não apaga dados já trocados. Para apagar, faça a solicitação de exclusão (item 3).
Você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio, oposição e revisão de decisões automatizadas, conforme a LGPD.
Encarregado(a) de Dados (DPO):
Rafael Maia de Oliveira Carvalho – rafaelcarvalho001@gmail.com
Última atualização: 30/08/2025
Mantenha esta página pública em https://www.seumultiverso.com/excluir-dados-whatsapp.
Se criar um e-mail dedicado (ex.: privacidade@seumultiverso.com), troque no texto e adicione um alias.
Opcional: inclua um formulário simples nesta página com campos (nome, telefone WhatsApp, anexo, checkbox LGPD).